Wie Sie für ein kleines Unternehmen ein geeignetes CRM-System auswählen

Es gibt die Meinung, dass CRM etwas Kompliziertes und Teures ist. In der Tat sind einige Programme aufgrund der großen Anzahl unnötiger Funktionen und des hohen Preises für kleine Unternehmen nicht geeignet. Wie wählt man ein einfaches CRM für ein kleines Unternehmen aus, so dass es Vorteile und keine unnötigen Probleme bringt?

Hauptmerkmale von CRM für kleine Unternehmen

 Aktuellen Daten zufolge, implementieren 65 % der KMUs CRM innerhalb der ersten fünf Jahre ihrer Geschäftstätigkeit.

Um zu verstehen, was ein effektives CRM-System für kleine Unternehmen sein sollte, sollten wir uns seine Hauptziele ansehen – es soll Folgendes leisten:

• Schaffung und Pflege eines einheitlichen Kundenstamms in einem einzigen System
• Erfassung und zentrale Verwaltung der gesamten Kommunikation mit Kunden
• Verfolgung der Leistung der einzelnen Mitarbeiter
• Sammlung detaillierter Statistiken und Analyse der Verkaufsleistung für weitere Änderungen von Strategie und Taktik.

Alle Kundeninformationen können in die Schnittstelle des CRM-Systems eingegeben werden, d.h.:

1. Kontaktinformationen
2. Kommunikationsverlauf: Anrufe, Briefe, Treffen und andere Details
3. Verkaufsinformationen: welche Anfragen kamen von diesem Kunden, was wurde verkauft (oder nicht verkauft) und wann, in welchem Stadium wurde jedes Geschäft beendet
4. Tatsächliche Aufgaben und ihr Durchführungsstand
5. Verantwortliche Personen.

Welche Art von Unternehmen würde von einem CRM-System profitieren?

Bevor Sie sich mit den umfangreichen Möglichkeiten von CRM befassen, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, ob es für Ihr Unternehmen geeignet ist.

Sie brauchen CRM, wenn:

✔ Das Unternehmen konzentriert sich auf den Aufbau langfristiger Beziehungen zu seinen Kunden.

✔ Der Verkauf umfasst in der Regel mehrere Phasen und Kontakte mit dem Kunden, Verhandlungen, bis eine Entscheidung getroffen wird, wobei verschiedene Abteilungen und Spezialisten beteiligt sind.

✔ Das Unternehmen ist bestrebt, fortschrittliche Tools für die Verkaufsprospektion einzusetzen, über hochwertige Verkaufsanalysen zu verfügen und einen aktiven Kundenstamm zu haben.

Mit CRM können Manager Folgendes tun:

• zielgerichtete Aufgaben zuweisen;
• immer den aktuellen Stand und die Nuancen des Arbeitsfortschritts für jede Aufgabe sehen;
• den verantwortlichen Mitarbeiter ernennen und wechseln;
• die Umsetzung von Schlüsselindikatoren verfolgen.

Vermarkter und Vertriebsleiter können Folgendes tun:

• Daten nach verschiedenen Segmenten und Filtern anzeigen;
• Verwaltung von Massenmailings;
• Nutzung von Tools zur Analyse der Verkäufe in jeder Phase, Ermittlung der Gründe für erfolglose Geschäfte und Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung.

Für die Vertriebsmitarbeiter, die direkt mit den Kunden kommunizieren, kann CRM die Routinearbeit auf folgende Weise minimieren:

• Effektive B2B-Kundenakquise betreiben;
• alle Details der Kommunikation mit jedem Kunden aufzeichnen;
• neue Informationen (Kontakte, Leads usw.) ohne zeitaufwändige manuelle Dateneingabe automatisch hinzufügen;
• den Status von Aufgaben schnell und einfach ändern;
• Hinzufügen von Notizen, Erinnerungen, Führen eines Kalenders und vieles mehr.

Vorteile von Sales Accelerator als CRM-System für kleine Unternehmen

Sales Accelerator ist ein CRM für kleine Unternehmen zur effektiven Verwaltung von Leads und Kundenstämmen auf der Grundlage von Kompass-Daten, um neue Interessenten zu identifizieren und Konten automatisch zu aktualisieren, was viel Zeit spart und den Verkaufsprozess beschleunigt.

Zu den Vorteilen von Sales Accelerator gehören folgende:

• Mit diesem Tool können Sie den vollständigsten Kundenstamm erfassen, der Ihnen immer zur Verfügung steht und regelmäßig aktualisiert wird. Sie können Daten filtern und segmentieren, Kunden nach verschiedenen Kriterien sortieren und die Daten des Verkaufstrichters so anzeigen, wie Sie es wünschen.
• Die gesamte Informationsmenge wird übersichtlich dargestellt. Die Informationen können in Form von Profilen, Grafiken, Diagrammen.
• Die Datendeduplizierung wird durch ein ausgeklügeltes System realisiert. Ein Teil der Daten wird automatisch generiert. Festgestellte und aktuelle Verkäufe sind immer mit bestimmten Kunden verknüpft, leicht zu finden und bequem einzusehen.
• Die Datendeduplizierung wird durch ein ausgeklügeltes System realisiert. Ein Teil der Daten wird automatisch generiert. Festgestellte und aktuelle Verkäufe sind immer mit bestimmten Kunden verknüpft, leicht zu finden und bequem einzusehen.
• Das Tool verhindert, dass Sie irgendeine Nuance vergessen, übersehen oder verlieren, einschließlich Termine, Verträge, Managementwünsche und andere Momente.
• Vor allem aber maximiert dieses Tool den Zeitaufwand für Routineaufgaben durch umfangreiche Automatisierungsfunktionen, einschließlich B2B-Marktsegmentierung, Lead-Generierung, Reaktion auf Geschäftssignale, Arbeit mit Dokumenten- und E-Mail-Vorlagen, Massenmailings, Status und Etiketten mit einem einzigen Klick.

Wie wählt man das beste CRM für kleine Unternehmen?

Das häufigste Vorurteil, das von der Umstellung auf CRM abhält, ist die Schlussfolgerung, dass „mein Unternehmen noch nicht so weit ist“. Die am meisten geförderten CRMs können für ein kleines Unternehmen ziemlich schwerfällig und zu teuer sein. Große CRMs erfordern Aufwand, um komplexe Funktionen zu verstehen, in Mitarbeiterschulungen zu investieren und komplexe Anpassungen vorzunehmen. Wenn sie mit einem solchen Programm konfrontiert werden, brechen sie es oft ab, weil sie nicht für Funktionen zahlen wollen, die sie nicht brauchen.

Laut business.com, konnten 83 % der kleinen Unternehmen, die CRM einsetzen, eine positive Kapitalrendite (ROI) verzeichnen, 61 % gaben an, dass sie die Kundenbindung verbessern konnten, und 86 % waren der Meinung, dass CRM ihnen half, ihre Geschäftsziele zu erreichen. Allerdings hat nur etwa ein Viertel aller kleinen Unternehmen CRM tatsächlich vollständig implementiert.

In Wirklichkeit muss sich nicht das Unternehmen an das CRM anpassen, sondern das CRM muss sich an das Unternehmen anpassen. Dies ist das Hauptkriterium für die Auswahl von CRM-Software für kleine Unternehmen: es sollte einfach, flexibel und funktional genug sein, und zur gleichen Zeit – kostengünstig.

Worauf sollte ich bei der Auswahl eines CRM für ein kleines Unternehmen achten?

All-in-One-Funktionalität: CRM sollte in der Lage sein, die Dienste, die Sie bei Ihrer Arbeit verwenden, zu vereinheitlichen, dann gibt es weniger Arbeit zu tun.

Einfache Installation und Konfiguration: Angesichts eines begrenzten Budgets ist es für kleine Unternehmen äußerst wichtig, dass sie in der Lage sind, CRM selbst zu verbinden und zu konfigurieren, ohne auf teure Dienstleistungen von Spezialisten zurückgreifen zu müssen.

Einfacher Datenbankimport: wie einfach und schnell Sie Ihren Kundenstamm in CRM importieren können, bestimmt, ob Sie es in Zukunft nutzen werden. Daher ist es sehr wichtig, ein CRM zu wählen, das unabhängig alle Informationen über die Kunden „abrufen“ kann.

Benutzerfreundlichkeit: die Programmoberfläche sollte komfortabel und intuitiv sein, damit die Mitarbeiter sie auch selbst nutzen möchten. Auch hier kommt die Grundregel für die Auswahl eines CRM für kleine Unternehmen zum Tragen: Es sollte die Arbeit vereinfachen und nicht verkomplizieren. Eine gute Möglichkeit ist es, den von Ihnen bevorzugten Dienst während der Probezeit kostenlos zu testen und zu beurteilen, wie bequem er zu nutzen ist.

Mobile Version: immer mehr Kommunikation findet über Smartphones statt. Außerdem gibt es Mitarbeiter, die „im Außendienst“ ohne Zugang zu einem Computer arbeiten. Und wenn Sie unterwegs schnell einige Informationen klären müssen, ist der Komfort der mobilen Version von CRM genau richtig.

Unterstützung: Ein kleines Unternehmen hat oft keine technischen Spezialisten unter seinen Mitarbeitern. Daher ist es wichtig, bei der Auswahl eines CRM-Systems darauf zu achten, dass es über einen guten Support verfügt, der bei der Lösung auftretender Probleme hilft.

Der Sales Accelerator von Kompass – ist ein einfaches und effektives CRM-System für kleine Unternehmen – erfüllt alle diese Kriterien.